提升服務(wù)理念 點(diǎn)亮窗口形象
李彪彪，男，31歲，公司運管部職工，主要負責空調運營(yíng)維修管理工作。自2016年進(jìn)入公司以來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)，始終踏踏實(shí)實(shí)立足崗位，為做好空調運管維保工作付出了艱辛和汗水。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，他通過(guò)自己刻苦的鉆研和默默的奉獻，練就了一身空調維護真功夫，保證了公司運營(yíng)管理工作的順利開(kāi)展。
運管部作為公司的服務(wù)窗口，可以最快的收集業(yè)主對中央空調使用感受上的反饋。大眾的口碑是最有說(shuō)服力的宣傳廣告�？照{效果不好時(shí)維修人員能不能及時(shí)上門(mén)維修，上門(mén)人員的態(tài)度端不端正、能不能及時(shí)的解答業(yè)主的疑問(wèn)，以及出現緊急情況時(shí)，即使不在上班時(shí)間維修人員能不能趕到處理。這些都要求維修人員掌握維修技能、提高自身素養和服務(wù)意識。李彪彪用他的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)服務(wù)業(yè)主的承諾，時(shí)刻樹(shù)立窗口形象，得到了小區業(yè)主的認可和褒揚。
2016年冬季供暖至2020年夏季供冷，李彪彪負責天然居小區的維保工作。2018年天然居小區空調系統使用側掉壓，嚴重影響業(yè)主正常使用空調，在逐棟排查中發(fā)現是2號樓地下管道因銹蝕導致管道破裂漏水，在當季運管結束后，即關(guān)閉2號樓熱力入口開(kāi)始挖掘管道尋找漏水點(diǎn)，由于不清楚具體的漏水點(diǎn)，李彪彪組織施工人員在挖了10多米長(cháng)度后終于找到位置并進(jìn)行焊補，成功解決了掉壓?jiǎn)?wèn)題。
在2019年冬季供暖時(shí)，春節期間突然爆發(fā)的新冠疫情大大影響了人們的正常生活，由于新冠的高傳染性，很多地方開(kāi)始封路，李彪彪在高速封路的前一天趕回合肥，在克服心理壓力后快速的投入到工作中，他把值班電話(huà)和前臺電話(huà)帶到宿舍，即做維保人員也做電話(huà)客服，竭力保證業(yè)主的空調供暖，每天堅持去天然居查看供暖系統穩定性，陪廣大業(yè)主一起度過(guò)了最困難的時(shí)間。
2020年夏季，華冶天然居小區機房的單冷機配電柜負荷不足，連續3天在夜晚空調使用高峰期時(shí)配電柜會(huì )過(guò)熱跳電，導致主機報警無(wú)法工作。李彪彪同志在發(fā)現問(wèn)題后，第一時(shí)間趕去機房消除報警并重新開(kāi)機，等待供冷正常后才離開(kāi)，盡量不讓業(yè)主感受空調出風(fēng)溫度變高，引起對公司空調供冷能力的質(zhì)疑，那幾天每天下午19點(diǎn)多從宿舍出發(fā)去天然居，到凌晨23點(diǎn)多才從小區回住處。即使下班在宿舍，他也會(huì )登錄空調系統后臺，每隔一個(gè)小時(shí)查看一次系統供水是否正常，如發(fā)現異常則盡快趕去小區查看主機是否出現故障。在2020年冬季供暖，萬(wàn)象公館南區機房出現兩次凌晨3點(diǎn)報警，他接到消息后第一時(shí)間趕去處理，直至主機供熱正常后才去休息。
隨著(zhù)時(shí)間的增加，地緣端與末端的部件會(huì )慢慢老化漏水，在空調運行期間，遇到過(guò)業(yè)主家晚上漏水需要處理的情況，不管多晚他都會(huì )第一時(shí)間趕去處理。因小區已過(guò)維保期，需要耐心解釋安撫業(yè)主情緒，幫忙聯(lián)系師傅恢復裝修。天然居小區地埋管因為時(shí)間較久，地埋管在空調供能期間漏水量較大，李彪彪同志在2019年冬季和2020年夏季供能期間在沒(méi)有報修單的時(shí)候，主動(dòng)下到地埋井中查找漏水的支管，大大減少了每天補水的量。
在這幾年對機房的管理中，他發(fā)現因為自控系統的不聯(lián)網(wǎng)，導致不在機房時(shí)不能夠及時(shí)的掌握主機運行的情況，在下班后主機故障報警時(shí)不能第一時(shí)間了解情況，于是向公司建議希望能夠安裝寬帶使機房聯(lián)網(wǎng)，這樣使維保人員比業(yè)主更早發(fā)現空調出現問(wèn)題，在沒(méi)影響到業(yè)主時(shí)就解決掉問(wèn)題，大大提升了業(yè)主對使用中央空調的認可度。
在5年的運管工作中，李彪彪同志立足崗位，在工作實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)能力，不斷提升服務(wù)意識，把業(yè)主的事情當做自己的事情，嚴要求高標準服務(wù)每一位業(yè)主，得到廣大業(yè)主的好評，也得到公司領(lǐng)導及同事的一致認可，被評為公司2020年度先進(jìn)個(gè)人。公司全體職工要學(xué)習李彪彪同志立足崗位成才、為民服務(wù)的精神。
